Perguntas Frequentes (FAQ)

Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Qual o prazo de entrega?
O prazo total de entrega é de 10 a 20 dias corridos após a postagem do produto. Temos um prazo de processamento de até 3 dias úteis antes do envio. Trabalhamos com importação direta e cada pedido passa por curadoria de qualidade antes da postagem.

2. O frete é grátis?
Sim! A Incluo oferece frete gratuito para todo o Brasil em todos os pedidos realizados no site, sem valor mínimo de compra.

3. Como acompanho meu pedido?
Você receberá o código de rastreamento por e-mail em até 3 dias úteis após o envio. Utilize em nossa página de Rastrear Pedido ou no site dos Correios.

4. Vou pagar alguma taxa alfandegária?
Não. Conforme o programa Remessa Conforme da Receita Federal, eventuais taxas de importação (20% sobre até US$50) são de responsabilidade da Incluo. Caso você seja cobrado, envie o comprovante e reembolsamos em até 5 dias úteis via PIX ou cartão.

5. E se meu pedido atrasar?
Caso o pedido ultrapasse 35 dias corridos sem chegar (sem motivo atribuível ao cliente, como endereço incorreto), oferecemos reembolso integral ou reenvio do produto, à sua escolha.

6. Posso trocar ou devolver um produto?
Sim. Você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar devolução por arrependimento, desde que o produto esteja lacrado e sem uso. Para defeitos, o prazo é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A logística reversa fica por nossa conta.

7. Quais as formas de pagamento?
Aceitamos Cartão de Crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express) com parcelamento via Appmax e PIX à vista.

8. O site é seguro?
Totalmente. Utilizamos segurança SSL e processamos pagamentos pela Appmax, garantindo que seus dados financeiros nunca fiquem salvos em nosso sistema.

9. Os produtos são seguros para crianças?
Sim. Todos os mordedores, brinquedos sensoriais e itens infantis seguem padrões internacionais de segurança (silicone BPA Free grau alimentício, materiais atóxicos). Supervisione o uso por crianças menores de 3 anos.

10. Os produtos têm uso médico ou terapêutico?
Não. Os produtos da Incluo são brinquedos e recursos educativos para uso recreativo e lúdico no dia a dia — indicados para toda a família. Não são dispositivos médicos. Para qualquer necessidade de saúde, consulte um profissional habilitado.

11. De onde vêm os produtos?
De fornecedores internacionais selecionados e curados pela Incluo. Todos os produtos passam por avaliação de qualidade e segurança de materiais antes de serem disponibilizados para venda. As importações seguem o programa Remessa Conforme da Receita Federal.

Ainda tem dúvidas?
Fale conosco pelo WhatsApp: (77) 99820-5841 ou e-mail: contato@incluobrasil.com. Horário: Segunda a sexta, das 9h às 18h.